Dalam kaitannya dengan pelayanan, Indira juga mengingatkan pentingnya pelayanan inklusi guna menjaga kepercayaan pelanggan. “Jaga kepercayaan pelanggan eksisting, terima komplain dengan baik, dengan nada yang baik, sehingga mereka merasa dirinya diperhatikan,” pesannya.
Kecepatan dalam penanganan keluhan pelanggan juga menjadi poin penting dalam bekerja. Oleh karena itu, Indira juga menekankan SOP yang ada dalam penanganan laporan juga harus dilakukan secara efektif agar pengaduan pelanggan tidak tertunda.(jk)
Editor: Manaf Rachman
